江南大学设计学院举办2014首届健康医疗国际工作坊

2014年11月3日到5日,江南大学设计学院健康医疗研究团队在开放创新研究院举办了首届健康医疗国际工作坊。本次工作坊是基于设计学院开始的一门交叉课题课程“智慧医疗”而进行的,涉及到的课题有应对人口老龄化的设计、为特殊人群而设计、为改善医疗服务系统而设计、为可持续的健康生活方式而设计。

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旨在和国内外研究机构和企业一起探讨健康医疗领域的设计和研究,以及如何实现不同领域有效的交叉合作。一方面促进产学研相结合,另一方面探索如何通过设计研究解决健康医疗领域中存在的各种问题,为人文医疗而设计,为健康的生活方式而设计。

本次工作坊邀请了美国辛辛提那大学副院长Craig Vogel教授、飞利浦中国设计中心区域经理焦龙、上海侨中咨询管理有限公司总裁黄蔚、俄亥俄州立大学的教授Peter Chan,四川美术学院吕曦教授五位嘉宾分别从不同方面探讨了对健康医疗设计和研究的理解,并展示了相关案例和研究成果。江南大学医学院、法学院、中智物联研究所无锡分院等单位也参与了本次活动。同时各位嘉宾也针对学生的作业汇报提出了建议和指导意见,通过各界人士的经验分享,提供不同的洞察点,推进了下一步交叉课题的创新与完善。

11月3号上午,工作坊在开放创新研究院启动,由肖东娟博士主持。设计学院院长辛向阳教授在开幕式致辞。辛院长提到,Vogel教授在《创造突破性产品》中提出的SET设计理念,即在考虑社会、技术、经济多方面因素影响下进行设计,这一理念正好适合目前中国国情。创新院布局多年,自2013年5月开放创新设计研究院成立以来,以“健康设计、商业创新、生活方式、社会责任感、信息和服务”五个方面作为研究方向,进行过7次国际工作坊,但是单独以“健康医疗”方向举办工作坊还是首次。辛院长指出,传统的医疗设备只是把产品设计方法用在医疗器械上,现在做的各种APP,或者可穿戴医疗设备等也只是健康医疗设计方面的一小部分,在医疗健康领域有太多的空白需要我们去开拓去填补。最后,辛院长对健康医疗研究团队的努力、企业嘉宾、老师、同学们的积极参与以及志愿者的协助表示感谢。

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Craig Vogel教授的演讲总是深入浅出,站在哲学的高度,从世界经济、历史、社会等方面的发展变化出发,用发展的眼光从多个角度去观察一个事物和各种现象,为在座的观众推荐了几本好书,例如 《The world is flat》 《Insight into global history of cancer》,同时充分肯定了亚洲学生对美国经济所做出的贡献。从全球慢性病例如糖尿病的蔓延,引出了健康医疗设计的重要性,并得出五个关键词“服务设计、同理心、以用户为中心、依从与遵从、转化研究”,指出目前设计所面临的一些观点和机遇,提出设计思维对于转化研究的影响,医疗机构作为一种服务,正在向消费者行为驱动经济的方向发展。传统设计中的工业设计、平面设计、建筑设计等,都上升为战略、系统和服务的设计,他以Live Well Collaborative的多个合作项目,说明了如何有效的让不同背景的人一起合作,围绕以用户为中心进行设计,并以NEST恒湿器、通用医疗等案例进行说明。

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虽然“同理心”在设计中被多次提到,但是真正理解 “同理心”的设计师并没有几个。为了让同学们深刻的理解什么是“同理心”,Vogel教授和同学们一起做了一个小小的测试。同学们在纸上通过一个思维导图表现出自己的家人和朋友中有遭遇过慢性病和其他突发事故的经历,很多同学都反映出自己如果不是为了这张图,他可能从来都没有认真的去考虑关心过家人和朋友。随后,让同学们两人一组,在脑海里回忆自己曾经历过的最糟糕的事情,并不需要去告诉对方具体的事情,但是在回忆的过程中要看着对方的眼睛,并给彼此一个拥抱。然后回忆自己最开心的事情,给对方以微笑和祝福。通过这个小游戏,使同学们对同理心有了自己初步的感受。从而在以后的设计中,能对用户有同理心,为别人也是为自己而设计。

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飞利浦中国设计中心区域经理焦龙认为,以后设计的圈子会越来越大,人人都是设计师。他通过公司的精彩实际医疗案例,讲述了现在提倡的以用户为中心,说明如何将“同理心”用于设计中,更多加入了社会因素和人文因素,构建合理的用户旅程。

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上海侨中咨询管理有限公司总裁黄蔚和经理毛晓华分享了两个案例,通过“门诊输液”案例详述了如何捕捉流程中的洞察点,如何用人类研究的方法、体验旅程图等工具来梳理痛点和机会点。另一个“白内障”案例则展示了一种新的社会公益与商业模式的有效结合。

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俄亥俄州立大学教授Peter Chan通过一个医疗健康的课程案例展示了设计项目的几个阶段,首先用特定的工具方法去了解病患的体验,发现机会点、形成概念以及解决方案,最后完成原型的制作。他的案例分享中也提到了“同理心”在设计中的应用,他认为此类项目最富挑战性的地方是如何在大量的调研数据基础上,形成概念和洞察,以及如何将洞察转化为有效的解决方案。

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嘉宾讲座后,由7组同学分享了自己在医疗方面的课题研究,与会嘉宾给出了建设性意见,同学们认真听取了嘉宾的意见,在后续的课题中会有所调整。在下午的工作坊中,指导老师组要求各小组对自己组的课题继续深入,并给每一个小组单独辅导。

11月4号,工作坊进行的第二天上午,来自四川美院的吕曦教授分享了她们和一个县级医院护士站合作的项目,她们在没有基金支持的情况下,深入基层医院三个月来做这个项目。目的在通过服务设计来优化护士的工作流程,通过对利益相关者和接触点的分析,改变了原有不合理的标识设计和相关产品,大大的减少了护士的错误率。

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随后的工作坊中,指导老师根据每组的课题给出了指导性意见,和小组成员一起对他们的课题进行了探讨。

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11月5号上午,各小组针对自己的课题进行了汇报,指导组的老师对学生们的努力进行了肯定,同时也提出了自己的一些意见和建议。同学们都觉得这样的工作坊应该多半几次,让他们有更多的机会和专家们一起交流。

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医学院蒋玉宇副教授深有感触,认为这个工作坊具有多方参与的开放性特点,突出了我校构建的科技、人文交融的国际化平台的优势,有利于培养多学科交叉的行业精英。法学院的王金元教授也对本次工作坊进行了肯定,我们会在原有合作的基础上,更进一步的就应对人口老龄化的相关项目进行合作。

据肖东娟博士说,这次活动筹备了近一个月,工作坊虽然只进行了两天半,但是这次是建立在之前的交叉课题“智慧健康”的基础之上,且课题已进行到中期阶段,希望通过各界人士的经验分享,提供不同的洞察点,推进课题的创新与完善。下次活动可能会有更多的专家参与,并且期待与不同领域的人员有深入、实质的合作。这次工作坊作为一个契机,使更多企业对开放创新院和江大设计学院的健康医疗研究团队有所了解,促进了多学科的交流,也有利于探索校企合作方式,推进与企业的实际需求相结合,向产业化迈进。本次工作坊算是明年设计教育再设计的健康医疗板块的一个预演,明年的设计教育再设计国际会议会邀请更多的企业和医疗机构、医学院参与到对健康医疗研究领域的探索,填补该领域的空白。

文字编辑:蔡依依 肖东娟
照片提供:金帆 渠文