“创新驱动•质量的铸造者”中国国际工业设计高峰论坛纪实

如何挖掘并提升自身的创新设计能力
–德国Indeed Innovadion GmbH公司创意总监彼得•布鲁恩

非常感谢邀请我,我非常荣幸来到这里,谢谢你们的邀请!而且你们也好客,给我们提供了很多的支持。现在看一个视频。

我简短介绍一下Indeed公司,这个是我们开发过的产品,这些产品是在15年前开发的,非常的简介,这也是我们客户的品牌,至少可以了解一下我们是什么样的公司,我们做什么样的业务,我们提供什么样的服务。这四种都提供。我负责产品创新,我把它叫做品牌创新,就是要指出客户的品牌通常是一个创新流程的起点,也是一个限制,不是产品想干什么就干什么,不一定可以,有时候你开发新产品的时候必须要创造一个新的品牌,并且要这个品牌发生变化。我们也接受工业设计和结构化包装。结构化包装和工业设计流程基本类似,不过他有很标准的流程、程序,还有严格的时间表。最后一点也比较重要,对我们客户来讲很重要的一点,就是我们可以提供产品工程化的服务。从一开始,从策略,产品规划到最后的流程我们都可以提供全套的解决方案,几乎可以应对所有客户可能遇到的挑战。

我今天我就不讲设计,至少不一定讲设计。我想给大家讲一下,当客户没有定义他们创新身份的时候,我们应该做?解释一下这个术语。我们认为对我们来讲,客户是很重要的一点,就是要有创新的文化。这点很不容易获得,不能说你现在可以得到创新的文化,我先从一些信仰来讲吧。很多人对设计有自己的信仰,还有创新的信仰。其中一个信仰也是比较常见的,我们把它叫做差异化的压力,你要创新,跟竞争对手,找到自己独特的市场,定义你的公司,定义你的品牌,让他和其他公司不同。我们认为不是这样的,外部经常会给我们压力,主要的竞争对手他和你的前进方向是相同的,你必须在他之前抢几个专利,并不是给自己定义一个新的路,或许你有这样的自由,但是你要有面对这些压力的反应。

另外一个信仰,也是我们常见的信仰,我们的客户认为推出好的产品来解决人们的需求,为人们提供好处,解决人们的问题,就会成功。其实很悲哀,我们发现这个现象对于信市场确实是这样,在市场没有太多的竞争,随着市场的成熟,就不足以光提供好处,或者是一个好处不足以成功了,这时候你需要把好处植入你的产品当中,而且要领先时间,让它符合你公司的策略和创新策略。

现在经常听到我们的客户希望有一个大的突破,大家都希望有一个大的突破。然而 我们最后发现,在项目开始之前,如果我们正好有这样的突破的话,有这么好的产品的话,会有一些麻烦的情况。比如说需要培训你的销售员工,或者你的竞争对手也做出变化,或者你品牌的影响已经改变了,跟之前有所不同,最后你需要调整你自己,调整很多,为这个产品要调整很多,甚至改变公司的策略,所以计划对我们很重要,对我们的客户也很重要,我们叫做公司关节炎,这个是我的比喻。

这个对于中国而言也很重要,这个是我的观点。当你公司成长的时候,整个经济环境在增长,可能是两位数的增长,你就是成功的。有时候你们就觉得创新没有这么重要了,同时在这一点,这个时间点很重要。股价,苹果的股价表明他们在增长。这个是他们成功股价的表现,一旦我们有客户找我们,成功的客户找我们,这个是很有风险的,他们觉得只需要一点点的改善,我们要深挖情况,他们的情况并不一定永远这么好。

我们经常见到的另外一点,就是做决策的人,或者是开发这个项目产品的人,这些人经常离产品的使用产品非常远,必须要你的产品发挥功效,这个是汉堡,我们观察一下港口的物流是什么样的情况,所以我们要开发一个设备来改善他们的工作流程。我们发现,我们客户所有的员工这几年来讲从来没有去过这些港口区域,从来没有去过这些产品,发挥供销的地点,他们都没有去过,最后很重要的一点,就是人们相信竞争是有一个通用的目标,大家要到达同样的目标,这个是一个信仰。我们知道竞争就是排挤对手,我们常见的就是这样的竞争对手,如果你的竞争只是价值竞争的话,那你就完蛋了。所以我们尽量培育客户的文化,而不是让他们用一个常见的标准或者是一个榜样的模型来工作,他们可能熟悉这样的榜样,他们可能敬佩他们的榜样,但是我们认为公私要自己定理自己的创新文化,我们叫做他们的试验文化。意味着每家公司需要试验,不管是保险公司。比如说救生设备,我们必须要进行试验。我们的工业设计师开发产品的时候首先要尝试一下,尽早的试验,而且是尽可能的进行尝试,有些公司认为这些尝试是不容易做的,因为他们总是觉得你想做的事情是一回事,但是你是否有合适的时机和场景来做,那是另外一回事。我们跟很多的公司来合作,比如说一家公司,是设计薄膜的,有很多东西很容易设计模型,所以产品开发的时候做一个原形,有很多的产品做原形,很难做测试的。我们就会有不同的工艺和流程是可以适用的。刚才讲到突破,我已经很长时间没有来中国了,我不太确定这些词汇也适用于中国,但是在欧洲,我们现在的创意浪潮非常的普遍,而且我们要非常的开诚布公。同时我们也相信这种突破,也是在很多的情况之下是没有办法去做事先的计划,有很多的项目并不是说计划好我们做一个突破,做什么地方做突破。但是如果你做测试核计划项目进行尝试的时候就知道要做怎样的技术,应用什么样的技术,但是突破是无法去做计划的。另外我们看到很多的公司,他们仍然在用一种很落后,很守旧、过时的方法来做事情,比如说这些图,这个是不足够的,创意也是一种开发的努力,同时还是一种战略的努力,也就是说不但是你的想法,还要关系到你所问的问题,在最低下,还关系到你想推出什么样的产品,还是从当中吸取经验,学习到什么。对于短期来讲可能是一个产品,但是长期来讲是你学习的过程,学习的过程在每个创意当中都可以得到,而且比开发的努力更大。

产品当然想推出市场,否则不能赚钱,但是学习的过程是我们知道我们怎么样使我们保持长期的进步。PPT展示的形象并不是很恰当,这两个形象并没有想把我想讲的内容传达出来,但是研发和学习是朝着一个方向去执行的。我们看到有的时候问题问对了,你就会发现正确的答案了。关键是你要知道怎么去问问题。

现在讲一下我要分享的问题,用不同的方式来问问题,或者问不同类型的问题。这里基本上有六种方式来问问题,重要的是需要一个平衡,找到正确、恰当的问题来看看寻求这个项目,

第一个是分析,分析对我们的客户来讲非常重要,是最重要的,对我们来讲也是最重要的,尤其是做研究,做产品开发的时候,问问题的时候我们都要做这个分析,我们要看看这个产品是否合适,在什么样的场景合适,在什么样的市场推出,这个产品是否满足消费者的需要,定价是否合适,它的功用比较好的展示出来。这个是一个产品,几年前得到iF的奖项,它是一个实验室的工具,是电子铲,这些实验人员可以使用小铲子,它必须是精确的,我们在做设计和开发的过程当中,当然我们一开始要计算他的经济成本,因为当中包括了很多不同的部件,我们要用什么样的材料来生产、制作,这个是一个模型,你可以把它拆开,拆开之后你可以看到我们的研究开发者人员使用的或者可以用不同的角度,用不同的手法来掌握这个工具。还有在手柄放了一个角度,我们可以把它放入CAD的模数当中。这个图形也很容易能够被我们绘制出来,可以看到什么部件在什么地方。

我们在开发产品之前也会去实地看一看这个产品应该怎么样被使用,以及现有的产品,这个是一个手术室,在做麻醉的过程,这个是非常严格的环境,不能在手术过程当中问问题,但是在现场可以看到很多的情况,这个是来实现什么样的功用,这个产品有什么样的不足,这时候你就必须为自己提出一些分析性的问题。另外是生化公司开发的产品。这个是在动物身上除虱子的工具。还有注射管,如果是小狗,很简单,一插进去很简单的帮小狗打针,当然狗皮有不同的厚度,你要了解针头的硬度,我们做了很多的考虑,这些都是分析性的问题。我们还跟专家,跟专业的分销商,还有一些供应商来进行讨论,我们做了分析以后,是不是最够了呢?不足够,通常会看到我们能做什么,有时候想得很好,但是这个东西是不是能够做出来?比如说这个,我们为过滤公司设计产品,他们想要把一些元素放到水当中,去过滤水。他们花了几年的时间,问自己这样的问题,是否可以用其他的方法,在水里面加入一些东西进行过滤。我们有很多的设想,设想的原形是无法推入市场当中的。

比如说我们想把加热的装置或者是其他的功能放入过滤水这里,这个已经在上海看到这个产品。我们问的问题是这样的装置到底放在什么地方?放在厨房里还是突出来呢?像一个咖啡机一样?我们想要问的是我们到底要把什么样的元素放在设计当中去?所以我们做了这样的原形,先涂上白色,什么都不设计,我们还可以做得更加凹凸不平一点。在这里面可以看到把手部分是突出的,实际上我们可以弄得不要这么突出,我们这样做的目的是告诉大家这个东西部应该长成这样,不应该是这样的形状,我们只是想要告诉我们这个客户我们的设计到哪一步,我们的设计是否对,另外这个装置放在哪里好?放在厨房,全世界的厨房都不一样,那么把这个装置放在厨房的哪一个部分?

另外一个例子,这个是很新颖的技术,发泡的技术,这个是德国一家公司做的产品,他们的做法就是希望不要用任何的模具或者是其他的装置来做这个产品,是一种发泡的产品,他们花了很长的时间来做,这个很重要,已经在制造公司进行使用了。

所以他们找到我们,看能不能帮他们找到一些方法,把这个技术进行沟通。这些技术沟通的项目我们需要把公司结合到一起,就找到另外一个客户,是在瑞士做高品质的水壶,对他们里讲这个是很重要的市场,B2B的市场。他们把水壶卖给公司,把公司的LOGO打到水壶上,有时候是三维镌刻的LOGO,量很大,不能拿水壶来加工,所以我们要找到新的方法,这个流程是否复制。这两家公司,我们觉得有一些模型,试生产,确保技术是否可行,同时帮助他们这个技术怎么应用。所以我们产出不同的版本。我们测试深度可以走到多深,可以不破坏水瓶,我们用不同的形状,试用了LOGO,与周围环境更加适应。

这个是产品使用的地点,我们有卡片分减的设备,我们去到街道的工地,有一家德国公司开发了新的铺砖机,是产品并购的举措,他们从竞争对手卖来的项目,有很大的产品,产品赤字很大。他们有34个产品,他们只有九个产品,他们需要很快来完成这个产品,要我们帮忙。所以我们要了解这个产品的真正用户是谁,他们希望这个设备有什么样的功能,他们不要什么样的功能。我们需要了解公司需要什么,怎么买,这些卡片可以用非语言的方式来解释需求是什么,客户需要什么样的东西。

我想到进入式的方式,进入产品使用的环境中,你可以看到早期开发一个温度控制设备,如果你拿出来感染率很高,伤口很大,如果你冷却到14度的时候,速度会快得多,现在医院怎么做的?只能用冰袋冷敷伤口,效果很差,伤愈过程是失控的。所以有这样的机械,让病人和医护人员更好的控制流程,所以我们建模,了解这个设备需要什么样的元器件,什么样的组建,操作人员、医生或者是医护人员,病人会怎么操作设备,我们也研究了一下。我们不光要给他们一个运行设计,给到医护人员。之前我们自己也要参与,所以我们的团队来到了现场,尽量的了解大家需要什么东西,这个东西怎么工作,怎么发生作用,挑战是什么,还有可能会造成影响的情况会是什么,我们都进行了考量。DOLCN.com

这里还有一个例子,我们开发的喷枪,用了很粗糙的原形设计,是来了解实际的场景,看看这个人体工程的设计是否良好,是否抓起来比较舒服,会不会头重脚轻,你看到我们用了非常便宜的工具。找到了一些随便的材料,要了解应该问什么样的问题,这个是进入式的问题,人体工程的感受是什么样的,这个是我们要问的问题。Empathy,更加主观一点,看要素和工艺流程有什么相关性。

烧烤架,这个是燃气的烧烤架,很麻烦,欧洲人们不喜欢用燃气来烧烤,都希望用木炭烧,而不能用气来烧,在海滩上都是用木炭烧。所以我们决定找出燃气烧有什么样的弱点。邀请一些人来思考,他们来了发现之后没有木炭烧烤了,人生第一次必须使用燃气烧烤炉,对他们来讲是一个挑战,同时让我们了解他们遇到的问题什么,他们对燃气炉的假设是什么,我们花了下午两三个小时,当然我们学到了很多的内容,看到他们是怎么操作的,人们的感受是什么样的。

共创,我需要解释术语,客户找到我们,能不能帮他们创造一个产品,我会告诉他们我无法跟你们创造一个产品,我必须一起创造,我们需要你们的专长,你们是客户,你们是这个领域的专家,通过你们的知识来理解产品的挑战是什么,要进行产品的定义,所以要理解这个产品跟客户共创这个产品。

举例来讲,这个是化妆品的公司,这个男士的化妆品,现在越来越多的男士使用化妆品,市场在增长,他们需要这类的产品,所以他们想要推出一个产品,但是首先就是要理解男士客户是怎么化妆品的,他们有什么样的犹豫,他们希望有什么样的东西,他们想避免什么,使用了一个很分散的工作式来培育这样的环境,来培养变化的场景,让你们来讨论,还能制造概念的想法。他们从零开始做的,这个是原形,用空盒子绑在手上,当然上市的时候不是这个样子,按照帮助我们了解这个流程是什么样的。他们在表达什么样的内容,他们背后想这个是什么?这个东西绑在手上,他们的感受是什么?这个是设计开发要了解的原形。

这个是原形,来自于这个工作坊,你可以看到这里面没有任何的设计标准,可以帮助我们理解,我们需要一个镜子,把它绑在一个东西上,这个上面有一支笔,我不知道是什么东西,但是这个是工作坊的目的。

最有战略性的努力,就是我们的客户,要有新型的流程,我们和我们的客户,我们都不知道会出现什么,这是一个挑战,也许我们的销量寨下降,或者是新的市场需要开发,或者是需要构想新的产品。大家比较了解这个品牌,MAMMVT,是生产登山产品的,这个是高海拔登山的外套,这个设备去喜马拉雅山可以去到,功能很好,成本并不重要。目前这个版本大概是600欧元,新的版本,我要他们卖700欧元,因为我们觉得这个价值更合适,但是我们尽快了解不同的角色和工艺流程,比如说供应商能够交互什么样的结果,所以我们有连续两天的工作坊,在瑞士的高尔贝司山,我们的团队参加这个工作坊。还有一个攀岩者,他在那爬了2到5个小时,一开始他讲到不能使用硬壳的东西,盈科外套只能用于极端的产品。同时还有户外的记者,他测试过很多的衣服,他告诉我们竞争对手有什么样的弱点,他想要什么样的功能。还有零售的专家参加工作坊,提出他们的观点。所以从360度的角度来看看这个产品,满足才会去真实的最终的进行产品的开发。我们经常做的是用这样的产品叫做乐高玩具,这个是乐高玩具公司生产出来的产品,帮助客户了解自己的公司是代表了什么,我们不会说去做风险的分析,如果你把某些东西,或者某些因素改变之后,整体出来的效果是怎么样的,所以用乐高玩具可以让大家了解你是怎么做的,如果除了什么问题可以马上进行修正。这个是手来做事情,不是用脑来做事情,切实把产品做出来。

我刚才讲了这么多的内容,我知道在中国的市场,市场有很大的增长,停滞了一段时间,又发生了很大的增长,希望我讲的这些内容能够让你想起一些未来发展的方向和做法。谢谢大家!